凯悦酒店表示，其人工智能驱动的销售工具不仅帮助员工每周节省约一天的工作时间，还提升了公司团体预订业务的市场份额。
凯悦酒店首席执行官马赫澜周二在《财富》科技头脑风暴大会上表示，借助人工智能，公司的销售团队能“更高效、有效地响应每年企业客户发来的超150万份建议邀请书”。他与Snowflake首席执行官斯里达尔·拉马斯瓦米围绕企业如何从人工智能试点项目转向运营部署展开探讨，聚焦提效、客户服务与数据分析三大维度。
马赫澜说道：“我们不仅提升了团体业务的市场份额，还为原本忙于处理这些事务的每位销售人员每周腾出一整天时间。他们得以挖掘其他营收渠道，成效极为显著。”
此外，马赫澜指出，凯悦酒店已推出对话式搜索界面，旅客可用自然语言描述行程需求，同时，人工智能正通过整合酒店内部数据与外部客户反馈，挖掘运营洞察。
Snowflake的拉马斯瓦米认为，人工智能正助力凯悦等客户减少冗长数据集成项目需求，因为越来越多模型能实现跨系统数据互通。他表示，以往需要数年才能完成的任务，如今数月即可完成。
拉马斯瓦米表示，如今的人工智能“内置粘合”功能，这意味着你能对接两个不同的系统，并完成数据整合。“模型非常擅长理解这类上下文语境，这极大地加快了项目进度。”
他补充道，因此，人工智能正帮助企业突破传统商业软件的局限。虽然客户关系管理（CRM）和人力资源（HR）平台等系统能记录单笔交易数据，但其在识别企业整体业务模式方面效率要低得多。AI智能体可实现多源数据互通，结合分析结果输出执行方案，助力员工直接基于洞察采取行动。
马赫澜解释道，通过与Snowflake合作，凯悦正利用人工智能分析各类信息，包括酒店运营指标、客户数据、猫途鹰（Tripadvisor）和Yelp评论、博客反馈以及当地市场状况，为酒店团队生成建议。他指出，此举旨在找准运营痛点，让员工聚焦最具影响力的任务，并腾出更多时间与客人互动。
不过，尽管当前关于人工智能的讨论大多集中在模型、芯片和技术栈上，马赫澜也指出，更大的挑战在于人。他表示，成功的衡量标准不应是人工智能的应用情况，而是“吸收度”——员工是否真正将凯悦与Snowflake联合打造的这项技术融入工作流程，并取得更好的成果。
“归根结底，我关注的是实际成果，”他表示，“因此，我需要的是真正能接纳并理解这项技术的人。”（财富中文网）
译者：中慧言-王芳